采用扎根理论，探讨数字化交互平台、消费者及其社交网络的交互在不同服务周期如何相互作用，进而创造价值。研究表明，数字化交互平台消费者及其社交网络的投入表现为：(1)在初始服务周期，消费者主要受近端社交同伴的影响，涉入数字化交互平台，形成身份项目结果（一致或失调）；(2)后续服务周期，消费者逐步构建稳定的社交网络，与社交同伴（近端和远端）进行持续互动，通过递归自反性形成重复的身份项目结果，社交是调和身份失调与延缓消费者进入终止服务周期的关键；(3)终止服务周期，消费者基于自我控制与产品转换，退出消费旅程。
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