摘要：智能服务被众多的消费者所接纳使用，但其无法完全避免的算法偏差引起了人们对智能服务伦理问题的关注。这项研究调查了智能服务中算法偏差（高vs.低）对消费者使用意愿的影响，探寻其心理中介机制以及自我认知（运气感知、自我效能感）对该路径的作用机制和边界。本文采取实验法进行研究，设置4个不同场景的随机实验，采用问卷调查的方式收集有效信息并进行数据分析（n=1083）。实验结果证明，算法偏差对消费者使用智能服务的意愿有显著的负面影响（实验1），且随着算法偏差程度的增加，消费者的厌恶感也会增加，从而降低消费者使用智能服务的意愿（实验2）。结果还表明，运气感知和自我效能感在正向调节消费者使用意愿方面也起着关键作用（实验3和4）。本研究拓展了智能服务的研究领域，从自我认知的角度对使用意图提供了理论见解，对智能服务算法偏差应对策略的制定也具有战略参考意义。
文章目录
引言
一、 理论分析和研究假设
1.智能服务算法偏差对消费者使用意愿的影响
2.厌恶感的中介作用
3.运气感知的调节作用
4.自我效能感的调节作用
二、 实验概述
三、 实验1：算法偏差对消费者使用意愿的影响
1.预实验
2.实验设计
3.变量测量
4.研究结果
四、 实验2：算法偏差对消费者使用意愿影响的中介机制
1.预实验
2.实验设计
3.变量测量
4.研究结果
五、 实验3：运气感知对消费者使用意愿影响的调节
1.预实验
2.实验设计
3.变量测量
4.研究结果
六、 实验4：自我效能感对消费者使用意愿影响的调节
1.预实验
2.实验设计
3.变量测量
4.研究结果
七、 总结与讨论
1.研究结果
2.理论贡献
3.管理启示
4.局限以及未来方向
