摘要：【目的/意义】探究数字信息服务场景对老年人数字信息行为的影响可丰富老年人数字信息行为理论，为数字信息服务场景适老化改造以及老年人数字信息服务场景的合理选择和有效利用提供指导。【方法/过程】在界定数字信息服务场景影响老年人数字信息行为核心概念的基础上，先采用扎根理论方法构建数字信息服务场景影响老年人数字信息行为的理论模型，再根据理论模型对数字信息服务场景影响老年人数字信息行为的作用机理进行分析。【结果/结论】数字信息服务线下场景中的外部环境影响老年人数字信息行为态度和效率，内部物理环境和内部人员对老年人数字信息行为动机、态度、对象、方式和效率均有影响，内部设施影响老年人数字信息行为态度和效率；数字信息服务线上场景中的页面功能布局影响老年人数字信息行为态度、对象、方式和效率；页面视觉设计影响老年人数字信息行为态度、对象和效率；在线人员影响老年人数字信息行为动机、态度、对象、方式和效率。【创新/局限】揭示了数字信息服务线下、线上场景诸要素对老年人数字信息行为全方位的影响，但未对影响程度作定量分析。
文章目录
0 引言
1数字信息服务场景影响老年人数字信息行为的核心概念界定
1.1 数字信息服务场景
1.2 数字信息行为
2 数字信息服务场景影响老年人数字信息行为的理论模型构建
2.1 通过半结构化访谈采集原始数据
2.2 通过开放式编码提炼基本范畴
2.3 通过主轴式编码归纳主范畴
2.4 通过选择式编码构建理论模型
2.5 饱和度检验
3 数字信息服务场景影响老年人数字信息行为的作用机理分析
3.1 数字信息服务线下场景影响老年人数字信息行为的作用机理分析
3.2 数字信息服务线上场景影响老年人数字信息行为的作用机理分析
4 研究结论与启示
