目的 基于Kano模型结合服务设计相关方法，分析秦淮灯会非遗旅游服务痛点与游客需求类型，并对各个需求进行重要程度排序，探索秦淮灯会非遗旅游服务系统设计的方法，提升秦淮灯会非遗旅游服务质量与游客体验。方法 调研秦淮灯会的文化背景，秦淮灯会非遗旅游的现状问题，利用用户旅程图、用户访谈、问卷的方式收集游客需求，再进行分类整理，设计并发放 Kano问卷，通过使用Kano模型分类并排序了用户需求属性，结合服务设计工具优化服务流程。结果 Kano模型对用户需求重要度进行优先级排序，通过构建服务系统图，形成服务定位，以服务蓝图厘清游客与服务提供者之间的关系，明确设计的具体内容，再进行秦淮灯会非遗旅游信息架构设计，从而有效地进行秦淮灯会非遗旅游 APP 设计。结论 利用 Kano 模型的用户需求分类及重要度识别方法分析，探索出针对秦淮灯会非遗旅游服务系统的设计策略，对于提升旅游体验，非遗活态化传承发挥重要作用。
文章目录
1、秦淮灯会非遗旅游
1.1秦淮灯会文化概况
1.2秦淮灯会非遗旅游现状
2、服务设计视角下秦淮灯会非遗旅游服务痛点
3、基于Kano模型分析秦淮灯会游客需求
3.1Kano模型
3.2问卷设计与发放
3.3用户需求收集与整理
4、秦淮灯会非遗旅游服务系统创新策略
4.1服务系统设计
4.2服务系统图
4.3服务蓝图设计
4.4信息架构设计
结论
